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华帝经销商失联事件后续:天津公司关门停工

2018/7/11 11:10:27   来源:国际金融报   qingzi
    

  华帝京津经销商失联事件正在持续发酵中。

  《国际金融报》记者在实地走访调查北京华帝燃具销售有限公司(以下简称“北京华帝”)和天津市华帝燃具销售有限公司(以下简称“天津华帝”)后发现,华帝在京津地区的所有产品已全部停止销售、售后、安装和配送,而华帝股份(13.20 -2.58%,诊股)提供的售后服务热线始终处于无人接听的状态。

  需要说明的是,天津华帝目前已经停工关门,两扇玻璃大门紧锁,办公区空无一人。因仓库遭受查封,部分消费者交付货款却无法提货,京津两地合计约500名员工正在为工作和生计担忧,能否按时发放工资和缴纳社保成为盘旋在他们心头的疑云。

  《国际金融报》记者调查得知,北京华帝、天津华帝与华帝股份有限公司(以下简称“华帝股份”)此前已有过多次沟通交流,然而一直没能获得明确答复和解决问题的方案。

  记者就此采访华帝股份,但截至记者发稿,未能收到对方回复。此前,本报发表《华帝关键时刻:经销商跑路,北京商场断购》一文,华帝股份回应称:“正在和经销商保持沟通协商之中,但目前尚未确定最终结果。”

  此外,《国际金融报》记者还独家获悉,北京华帝和天津华帝失联的法人代表王伟日前已被联系上,因身体不适,目前正在天津一家医院进行治疗。

  天津公司已停工关门

  7月10日上午,《国际金融报》记者来到天津市南开区红旗南路凤园南里8号楼,这里是天津华帝的办公地点。穿过一条条幽僻的小巷,天津华帝在十几辆配送车的遮掩下呈现在记者眼前。

  此时,天津华帝的两扇玻璃大门已紧紧关闭,并上了一道铁锁,正门旁边留着一个小门,零零星星有两三名员工进出。

  当记者走进这扇小门,看见右侧一个小办公间里,几名工作人员正在打牌,再往前直行,可见“成品库房”的字样,但同样关着门并上了锁。

  再朝主办公区一看,偌大的格子间办公室,没有看到一个人办公,屋里显得空空荡荡。

  一名工作人员告诉记者:“我们这里基本上算是停工了,从6月底,仓库被查封之后,我们这里也就停止了一切工作。”

  据了解,华帝天津办公区在正常的时候有员工30多人,加上分布在各地区门店的促销员和配送员等,共有员工200多人。受王伟失联、仓库查封的影响,目前办公区原有的30多人之中已有3名离职,其余大多待岗在家,少数骨干成员偶尔来处理一些临时的事情。

  “没活干,也干不了、不敢干。”这是多名在场员工向记者表述最多的话。

  一名做售后的员工说:“现在也有顾客反映售后问题,但我们不敢干呀,没有零配件也干不了,现在都是让打服务热线,我们都闲着。”

  另一名级别较高的员工对《国际金融报》记者表示:“这事儿最大的问题,在于目前上面没有个明确的说法,我们对以后的情况没个底,大家也就不愿干活了,况且干活了能给工资吗,谁来给,这些都不清楚,所以我们也不敢来负这个责。”

  上述提到的服务热线是指华帝股份的一份公告内容,7月4日,华帝股份在官网发布公告表示,日前京津地区服务因故滞后,为了能给大家提供最贴心的服务,在报装、报修的时候请拨打全国统一服务热线:400-888-6288,公告同时称,目前事件已妥善解决,所有售后服务将有序进行,请广大消费者放心。

  然而,多名员工表示,服务热线一直打不通。7月10日下午,记者多次拨打该号码,但一直收到语音提示:“对不起,坐席繁忙。”与此同时,语音还提示关注华帝微信公众服务号,享受华帝的高效服务。

  顾客交钱却拿不到货

  公告声明的“妥善解决”和实际情况的“一切未知”之间的差异,给华帝京津员工和消费者都带来了困扰。

  一方面消费者对华帝不发货、不维修表达不满,并将情绪转嫁到具体的业务受理员工身上,在记者走访京津地区的过程中,多名员工表示遭受消费者辱骂,“说我们是骗子。”但另一方面对员工来说,仓库查封,公司前途未卜,发货、售后均无能为力。

  7月10日上午,记者在天津华帝门口遇到一名71岁的大爷。他告诉记者,其于6月10日在天津家博会购买了一套华帝厨卫产品并当场支付了3900多元。由于家里正在装修,所以商议晚些日子送货上门,但由于突发失联事件,这名大爷一直未能收到已购买的商品。

  “我已经给销售经理打了十几个电话,一直就说没货,但也不退钱,所以我今天找到这里来问个究竟。”上述大爷一脸怒气。他同时向记者出示了天津华帝售后服务中心的热线电话,但记者一直没有打通,随后又拨打销售经理的电话,对方表示,“这件事我回答不了”。很快,记者再次拨打另一座机号,发现地域显示是广东中山——华帝股份的总部所在地,但该号码一直提示“正在通话之中”。

  《国际金融报》记者获悉,这样的情况并非个例,甚至激发起一定程度的“群愤”,7月9日,北京华帝多名员工向记者出示聊天截图,消费者责骂华帝和员工个人的势态正在蔓延。其中有人表示:“刚才要打人,还砸东西”,“现在就怕电话响,怕直奔展厅而来”。

  一名知情人士向记者透露,按照华帝京津地区以往的销售业绩来看,仅苏宁和国美一个月就能卖1000多万元,加上二级经销商和自营专卖店,月销总额是个不小的数目。以此判断,在这段时间内已经收款但尚未出货的额度估计不会低于1000万元,涉及的消费者数量应该也不少。

  另一名不愿具名的业内人士表示:“从华帝自身的品牌建设来讲,华帝股份目前的做法确实欠妥,虽然主库被查封,但其实分库还有一些产品,华帝完全可派人把消费者已经付款的商品处理掉,不尽快解决送货问题,这件事后面可能会越闹越大。”他同时强调:“最关键的是,华帝自己在公告声明中说了维护消费者权益,现在相当于说到却没有做到。”

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(责任编辑:梦谣)

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